Hasta el momento la empresa no ha respondido a los reclamos de la pareja (pero lo hará después de ver el vídeo)
La pareja planeaban realizar un viaje a Japón para cumplir el último deseo de la madre de la joven, quien falleció hace unos meses
Despegar.com, la famosa agencia de viajes online, fue denunciada por una pareja de jóvenes oaxaqueños, quienes aseguran haber sido víctimas de fraude por parte de la empresa.
La denuncia fue hecha a través de un video publicado en el perfil de Facebook de Guillermo Moreno Calvo, donde tanto él como su novia, Abril Flores, denuncian que la agencia les realizó un cobro por boletos que nunca recibieron.
La compra de los boletos se realizó el día 18 de noviembre a través de esta plataforma de viajes, misma que realizó el cargo a su cuenta bancaria por una suma total de 20 mil 760 pesos.
Su reservación les marcaba un trayecto en dos partes a través de las aerolíneas Aeroméxico y All Nippon Airways. Sin embargo, Despegar.com nunca les hizo llegar sus pases de abordar ni su itinerario de viaje y al entrar a su cuenta, la reservación aparecía como cancelada, sin que la agencia les haya dado una explicación sobre el motivo de la cancelación, o hecho el reembolso de su dinero.
Abril Flores contó que planeaban realizar su viaje el día a Japón el 17 de febrero de 2017, pero al darse cuenta de la cancelación, intentaron comunicarse vía telefónica con la agencia de viajes, pero descubrieron que es casi imposible que respondan las llamadas.
“Me atendieron, les expuse lo sucedido y me colgaron. Sin embargo, seguí intentando, seguí marcando sin respuesta, y cuando me volvieron a contestar, nuevamente les conté lo que había sucedido y me colgaron nuevamente”, dice la joven.
Este hecho se repitió varias veces, sin embargo, Abril continuó insistiendo con las llamadas a fin de obtener una explicación de lo que había sucedido con sus boletos y su dinero. Finalmente, uno de los operadores le dijo que ellos vía telefónica no podían resolver ese tipo de asuntos y que debía esperar a que le respondieran vía e-mail a su queja.
Desde el 21 de noviembre a través de la plataforma de Despegar.com la pareja presentó su queja por cobro indebido, pero a la fecha todo lo que han obtenido por parte de la agencia de viajes ha sido silencio.
Debido a ello, ambos jóvenes decidieron acudir a las oficinas de la Profeco en la Ciudad de Oaxaca para presentar su denuncia, sin embargo no pudieron hacerlo debido a que el personal no los atendió adecuadamente y su queja tardaría meses en ser atendida.
“Nos dieron fecha de audiencia hasta el 22 de febrero de 2017, y nuestro viaje estaba planeado para el 17 (de ese mismo mes), lo que Despagar.com nos hizo es injusto, ya tienen el pago, solo queremos que nos den nuestros boletos o el reembolso” finalizó Flores.
Abril y su madre, tenían el sueño de viajar juntas, conocer nuevos lugares y aprender sobre otras culturas. Pero este se vio truncado cuando la señora cayó enferma, falleciendo un año más tarde.
La falta de respuesta por parte de la agencia de viajes es lo que los llevó a denunciar por medio de un video en el que exhiben el abuso del que fueron víctimas y piden el apoyo de los usuarios de redes sociales para difundir el video y evitar que otros usuarios sean víctimas de esta página web.
Fuente: Sin Embargo
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