Banamex, Bancomer y Santander son los bancos con más quejas
Metlife México, Grupo Nacional Provincial y Seguros BBVA Bancomer son las aseguradoras con más reclamos
Del total de quejas que se presentan ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) 60% corresponden a reclamaciones interpuestas por los clientes de la banca, según datos de la misma instancia.
Hasta junio de este año, ha habido más de 125 mil reclamaciones ante la Condusef, lo que se traduce en un crecimiento del 2.6% anual.
Estos son los bancos con más reclamos:
- El banco con el puesto número uno en quejas es Banamex con un total de 20,700, con lo que disminuyó 11.3% en este año.
- En segundo lugar está BBVA Bancomer con 18,780 reclamaciones, es decir, una reducción de 4.2 %.
- La tercera posición la tiene Santander con 8,400 quejas que representaron un incremento del 7.7%.
El resto de las instancias sumaron 26,138 multas lo que implicó un aumento de 6.2 %.
La Conducef reveló que del total de las sanciones del primer semestre de este año 73.3%, fueron por violaciones a la Ley de Protección a los Usuarios de Servicios Financieros.
El resto, es decir 27.3%, estuvieron relacionadas con la violación a las disposiciones de la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
Por otra parte, según los sectores, el asegurador presentó un considerable aumento en las quejas al pasar de 16 mil 16 en 2015 a 18 mil 777 en el primer semestre de 2016.
Las aseguradoras con más quejas durante el primer semestre del año fueron:
- En primer lugar Metlife México con dos mil 794 reclamaciones de enero a junio de este año, el doble de quejas respecto al mismo periodo del año pasado
- En segundo puesto está Grupo Nacional Provincial.
- En tercer lugar se encuentra Seguros BBVA Bancomer.
La Condusef explicó que en el primer semestre del año, las acciones de defensa generadas por un posible robo de identidad ascendieron a 3 mil 628, las cuales derivaron en mil 600 conciliaciones.
Cabe destacar que hace días se hizo viral, a través de redes sociales, la carta de despedida de un usuario a Banamex, donde expresaba sus molestias a la institución.
Puedes leerla aquí.
Fuente: Dinero en imagen
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